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7月19日，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊走進工業(yè)園區(qū)，逐戶為園區(qū)企業(yè)檢查維修供電設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)安全用電，提供點對點服務(wù)，建立“無縫對接、溝通協(xié)調(diào)、高效服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)”四項工作機制，贏得了客戶的廣泛贊譽。
無縫對接機制。該公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，與企業(yè)建立微信群，實現(xiàn)信息實時共享，營銷各班組與大客戶各層級無縫對接，實現(xiàn)“一證受理”“一次性告知”“客戶經(jīng)理全程服務(wù)”，全力幫助企業(yè)解決生產(chǎn)用電問題，為企業(yè)可靠用電提供強有力的電力保障。
溝通協(xié)調(diào)機制。該公司以召開座談會、走訪等形式定期開展面對面的溝通協(xié)調(diào)，為大客戶開辟“綠色通道”，做到急事急辦，特事特辦，并以調(diào)查問卷的形式，實地了解大客戶用電需求及建議。同時根據(jù)企業(yè)實際，協(xié)助大客戶科學(xué)制定用電方案，提出合理化建議，指導(dǎo)企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟效益。
高效服務(wù)機制。該公司建立大客戶經(jīng)理移動工作室，現(xiàn)場辦公直接受理客戶用電申請，盡量讓客戶少跑路，為客戶提供“高速化”服務(wù)。同時推行大客戶“契約式”服務(wù)，以客戶期望送電時間為基準(zhǔn)，縮減審批時限，確保客戶早日用上“放心電、滿意電”。
應(yīng)急響應(yīng)機制。該公司成立應(yīng)急搶修隊，對企業(yè)客戶的用電報修做到迅速反應(yīng)、迅速查找、迅速處理，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，并指定專業(yè)技術(shù)人員對大客戶用電設(shè)備定期進行“體檢”，幫助客戶及時消除安全隱患。同時從安全用電常識等方面加大宣傳力度，千方百計提高大客戶用電管理人員的安全意識和技能水平。
